日常生活中,有些商家的經(jīng)營實行會員卡制度,比如健身休閑場所中的高爾夫球場與健身俱樂部,又比如有些超市與高檔服裝店。但是一般的小百貨商店與檔次較低的服裝店,往往不實行會員卡制度。
同樣實行會員卡制度的商家中,他們的實施方式也存在差異。高爾夫球場一般只對會員開放,非會員是不能進場打球的。健身俱樂部除了會員客戶外,非會員客戶想進入健身,也還是允許的,只不過價格往往較高。
辦不辦會員卡是各類商家可以自由選擇的經(jīng)營策略,為何有的商家采用而有的商家卻不采用?為何同樣采用會員卡制度的商家存在種種差異?
這還得從商品與服務價格決定機制說起。市場上所有的商品與服務價格均由競爭決定,具體地說,是由買方競爭與賣方競爭共同決定的。買方競爭越激烈,價格越高;賣方競爭越激烈,價格越低。商品與服務的價格就是由買方相對賣方競爭激烈程度決定的,買方相對競爭程度越激烈,價格越高,反之則反是。
影響賣方競爭激烈程度的一個關鍵因素是行業(yè)進入成本,進入成本越高的,行業(yè)中的商家越少,競爭激烈程度會越低;進入成本較低的,行業(yè)中的商家會較多,競爭激烈程度會較高。賣方競爭激烈的行業(yè),賣方對價格的控制能力較弱,面對的需求曲線比較平坦;賣方競爭激烈程度較低的行業(yè),賣方對價格的控制能力較強,面對的需求曲線比較陡峭。
各類小百貨商店與檔次較低的服裝店,行業(yè)進入成本一般比較低,商家數(shù)量比較多,競爭比較激烈,對商品價格控制能力較弱,面對的需求曲線比較平坦。一旦某個商家強制消費者辦理會員卡,規(guī)定不是會員不能消費,或者非會員與會員的價格差異較大,消費者就會跑到競爭對手那里去,最終吃虧的仍是這個賣家。
一般來說,超市在營業(yè)用房、設備、人員等方面的投入,比小百貨商店大得多。這些投入對新進的商家而言,是筆較大的開支,因此超市數(shù)量相對較少,競爭激烈程度稍低,對商品價格有微弱的影響力,超市就存在辦理會員卡、實行差別定價的可能。同樣道理,在經(jīng)營用房、裝潢、品牌等方面投入比較多,檔次較高的服裝店,也可能采用會員卡制度。
建造高爾夫球場的投入往往十分巨大,因此商家數(shù)量較少,壟斷程度較高,面對的需求曲線十分陡峭,對價格的控制能力比較強。高爾夫球場往往采用嚴格的會員卡制度,不是會員不能消費。正是憑借著行業(yè)壟斷地位與價格控制能力,他們才能夠通過嚴格會員制度的方式榨取更多的“消費者盈余”。
健身俱樂部在場地與設備方面投入也比較大,但相對高爾夫球場就小多了。健身俱樂部數(shù)量相對高爾夫球場較多,競爭比高爾夫球場激烈,對健身服務的價格控制能力不如高爾夫球場。因此他們雖然也采取會員卡定價策略,但也允許非會員顧客進入消費。憑借健身俱樂部的壟斷地位與價格控制能力,他們只能采取會員與非會員客戶共存的方式榨取“消費者盈余”。
買方相對賣方競爭激烈程度決定商品與服務的價格,在其他因素相同情況下,行業(yè)進入成本越大的行業(yè),在位商家越少,賣方競爭激烈程度越低,買方相對競爭激烈程度越高,商家面對的需求曲線越陡峭,價格控制能力越強。嚴格的會員卡制度、會員與非會員客戶共存制度以及非會員消費制度,這種種定價策略正是商家競爭程度與價格控制能力的體現(xiàn),F(xiàn)實世界里,高爾夫球場、健身俱樂部、各類超市、小百貨商店的行業(yè)進入成本依次遞減,各行業(yè)的商家競爭程度依次遞增,對價格的控制能力也依次遞減,各商家便因此采取了不同的會員卡制度。
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